Procedura di gestione dei reclami
In vigore dal: 25 ottobre 2025
English Zone Studio di Lingue – Boglárka Farkas impresa individuale
1. 1. Scopo
La presente Procedura garantisce una gestione dei reclami corretta, trasparente, rapida e conforme alla legge (in particolare alla normativa ungherese sulla tutela dei consumatori – Legge CLV/1997).
Ogni reclamo è trattato con la dovuta attenzione e risposta entro i termini di legge.
2. 2. Modalità di presentazione
Il reclamo può essere presentato tramite:
- Per iscritto – e‑mail: info@englishzonenyelvstudio.com
- Per iscritto – indirizzo postale: 2400 Dunaújváros, Dózsa György út 4.
- Telefonicamente: +36 30 428 6179
- Di persona: previo appuntamento.
La presentazione del reclamo è gratuita.
3. 3. Contenuto del reclamo
Si consiglia di indicare:
- • nome e contatti
- • descrizione dettagliata del reclamo
- • data/ora e circostanze dell’evento
- • richiesta o soluzione proposta
Se le informazioni non sono sufficienti, potremmo richiedere dettagli aggiuntivi.
4. 4. Termini e modalità di istruttoria
4.1. I reclami verbali sono esaminati immediatamente e, se possibile, risolti sul posto.
4.2. Se non è possibile un esame immediato o non vi è accordo sul trattamento, il reclamo viene verbalizzato.
4.3. Per i reclami scritti rispondiamo per iscritto entro 30 giorni di calendario con esito e misure adottate.
5. 5. Rimedi
Se non sei soddisfatto della gestione, puoi rivolgerti a:
5.1. Organismo di conciliazione
Camera di Conciliazione della Contea di Fejér
8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4–6.
Orari e contatti
La procedura è gratuita e mira a una composizione amichevole.
5.2. Autorità di tutela dei consumatori
Competente l’ufficio distrettuale del luogo di residenza.
https://fogyasztovedelem.kormany.hu
5.3. Risoluzione delle controversie online (ODR)
Piattaforma UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr
5.4. Autorità giudiziaria
È possibile adire il giudice; competente anche quello del luogo di residenza.
6. 6. Riservatezza e protezione dati
I dati personali trattati durante la gestione dei reclami sono gestiti in modo confidenziale e utilizzati esclusivamente per istruttoria, documentazione e adempimenti legali, in linea con l’Informativa privacy.
Conservazione: i documenti relativi ai reclami sono conservati per 5 anni.
7. 7. Disposizioni finali
La presente Procedura entra in vigore il 25 ottobre 2025 ed è valida fino a revoca.
La Procedura può essere modificata unilateralmente; le modifiche sono efficaci con la pubblicazione sul sito web.
Data dell’ultimo aggiornamento della Procedura reclami: 2025. 11. 18.